Envíos
- Desde Café con Palabras se podrán realizar envíos tanto a destinos nacionales como internacionales. Para envíos nacionales se ha fijado una cantidad de 2,97 € en concepto de gastos de envío dentro del territorio peninsular y 5,97 € en el caso de que el pedido sea para cualquiera de las Islas, Ceuta, Melilla y Portugal, siempre y cuando el peso del paquete no supere los 15 Kilos.
- El plazo normal de entrega de los pedidos certificados dentro de la península es de 24 a 72 horas laborables desde que se realiza el pedido. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos o en destinos internacionales, no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas. No obstante, desde cafeconpalabras.com se informará al usuario de las condiciones y situación de cada pedido. Y si por algún motivo el pedido tuviera que retrasarse, María Gema Gutiérrez Peña se pondrá en contacto personalmente con el cliente para comunicárselo a la brevedad.
- En el caso de que el pedido tenga un destino internacional y/o supere el peso indicado, se aplicarán las tasas vigentes impuestas por las empresas de transporte contratadas, además de los gastos propios del embalaje, que el cliente debe consultar con carácter previo a la formalización del pago.
- No obstante, María Gema Gutiérrez Peña se reserva el derecho a ofrecer alternativas en las condiciones de envío según el destino final, volumen, peso y condiciones del pedido o con motivo de alguna oferta especial, habiendo informado con carácter previo de esta posibilidad.
- Una vez realizado el pedido, no está permitido modificar la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las dos partes.
- El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 72 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Ejecución del Pedido
María Gema Gutiérrez Peña se compromete a servir el pedido en un máximo de 2 días laborables, a partir del día siguiente a la recepción del pedido y la formalización del pago. El tiempo total de la entrega dependerá de la forma de envío y el método de pago elegidos por el cliente.
La disponibilidad de los productos ofrecidos en Café con Palabras puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que María Gema Gutiérrez Peña actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, se notificará al usuario en el momento que tenga conocimiento de esta situación por correo electrónico.
Y podrá darse la doble opción de suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; o, salvo razones justificadas y demostrables por María Gema Gutiérrez Peña dentro de este mismo periodo, abonar la suma pagada por el pedido anulado.
Derecho de Desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación al correo electrónico librosytesoros@cafeconpalabras.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Calle San Martín 24, 39500 Cabezón de la Sal, Cantabria, o bien a través del formulario de desistimiento en https://39522162.servicio-online.net/cafeconpalabras/desistimiento
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Devoluciones
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto en Café con Palabras, Calle San Martín 24, 39500 Cabezón de la Sal, Cantabria; sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto. Y se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a María Gema Gutiérrez Peña del motivo de la devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en cafeconpalabras.com y en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
María Gema Gutiérrez Peña se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de María Gema Gutiérrez Peña está situado en Calle San Martín 24, 39500 Cabezón de la Sal, Cantabria; o a través del correo electrónico librosytesoros@cafeconpalabras.com
Reembolsos
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
María Gema Gutiérrez Peña podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.